رضاكم يهمنا، وتسهيل عملية الاستبدال والاسترجاع جزء من التزامنا تجاهكم في مؤسسة الحلول المساندة التجارية. حرصاً على تطبيق أعلى معايير سلامة الغذاء، تم وضع الشروط والإجراءات التالية لتنظيم عملية الإرجاع بما يحفظ حقوق الجميع.

1. المهلة الزمنية للإبلاغ

تقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة فقط من تاريخ الاستلام، وذلك للمنتجات التي تصل تالفة، أو غير مطابقة للطلب، أو بها عيب مصنعي واضح.

2. المنتجات القابلة للتلف (سلامة الغذاء)

طبقاً للاشتراطات الصحية، لا يُسمح بإرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية القابلة للتلف أو سريعة التأثر بظروف التخزين، إلا في حال وجود خطأ واضح في الطلب أو تلف مثبت لحظة الاستلام، مع ضرورة إرسال بلاغ خلال 24 ساعة مرفقاً بصور للمنتج وحالته.

3. شروط قبول المنتج

يشترط لاسترجاع أو استبدال أية منتجات غير قابلة للتلف أن تكون بحالتها الأصلية دون فتح الغلاف، وغير مستخدمة، وفي عبواتها الرسمية المغلقة مع وجود الفاتورة أو رقم الطلب.

4. إرجاع المبالغ المالية

بعد استلام الطلب ومراجعته والتأكد من استيفائه للشروط، يتم إما إرسال منتج بديل أو إعادة المبلغ لحساب العميل. تستغرق عملية استرجاع المبالغ من 5 إلى 7 أيام عمل حسب طريقة الدفع.

رفع طلب استرجاع أو استبدال؟ تواصل مباشرة مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب:

تواصل مع خدمة العملاء